CILEGON — Peningkatan kualitas pelayanan publik terus menjadi perhatian Kantor Pertanahan Kota Cilegon. Salah satu langkah yang ditempuh yakni memperkuat transformasi layanan dengan memanfaatkan teknologi informasi dan berbagai kanal pelayanan pertanahan.
Transformasi tersebut diarahkan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, mudah diakses, transparan, serta mampu menjawab kebutuhan masyarakat. Selain aspek teknologi, perubahan juga mencakup peningkatan kualitas sumber daya manusia dan budaya kerja aparatur.
Kepala Kantor Pertanahan Kota Cilegon, Goyandi Dwi Ammar, S.T., M.Tr.A.P., menjelaskan bahwa transformasi pelayanan harus diikuti perubahan cara kerja agar manfaatnya benar-benar dirasakan masyarakat.
Menurut Goyandi, pelayanan publik tidak cukup hanya mengandalkan kecepatan proses. Masyarakat juga membutuhkan informasi yang mudah dipahami, prosedur yang transparan, dan kepastian dalam memperoleh layanan pertanahan.
“Transformasi layanan harus mampu memberikan dampak nyata bagi masyarakat. Bukan hanya bagaimana layanan menjadi lebih cepat dan mudah, tetapi juga bagaimana masyarakat mendapatkan informasi yang jelas, proses yang transparan, serta kepastian dalam setiap layanan yang diberikan,” katanya.
Untuk mendukung pelayanan berbasis digital, Kantor Pertanahan Kota Cilegon mendorong masyarakat menggunakan aplikasi Sentuh Tanahku. Platform tersebut menjadi salah satu sarana yang dapat dimanfaatkan masyarakat untuk mendapatkan informasi dan mengakses layanan pertanahan.
Sementara itu, penguatan integritas dan profesionalisme pegawai juga menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari proses transformasi. Setiap jajaran didorong untuk memberikan pelayanan dengan menjunjung transparansi dan mengutamakan kepentingan masyarakat.
Goyandi menyebut evaluasi dan penyempurnaan layanan akan terus dilakukan. Ia menilai inovasi pelayanan harus memiliki manfaat nyata dan tidak berhenti sebatas program atau pemanfaatan teknologi.
“Kami ingin membangun pelayanan yang berorientasi pada masyarakat. Setiap inovasi yang dilakukan harus menjawab kebutuhan dan memberikan kemudahan. Karena itu, kami akan terus melakukan evaluasi dan perbaikan agar kualitas pelayanan di Kantor Pertanahan Kota Cilegon semakin baik,” ujarnya.
Dengan berbagai langkah tersebut, Kantor Pertanahan Kota Cilegon menargetkan terwujudnya pelayanan pertanahan yang semakin adaptif terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan publik.
Transformasi layanan diharapkan memperkuat pelayanan yang inklusif, efisien, transparan, sekaligus memberikan kepastian bagi masyarakat.
